Termos de serviço / Devolução / Troca

1. Compromisso com o Cliente

Na Recarga Games, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com produtos digitais entregues automaticamente por e-mail logo após a confirmação do pagamento, garantindo agilidade e praticidade. Por se tratarem de produtos digitais, aplicam-se condições específicas para trocas, devoluções e reembolsos, conforme detalhado abaixo.

2. Política de Trocas

2.1. Quando é possível solicitar a troca:

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

  • Produto Incorreto: Se você recebeu algo diferente do que comprou, fale com a gente imediatamente. Vamos corrigir isso o mais rápido possível.

  • Defeito no Produto:

    • Códigos: Se o código não funcionar no momento do resgate, faremos a substituição após verificação.

    • Contas: Caso os dados de login estejam errados ou a conta apresente falhas que impeçam o uso como descrito na página do produto.

2.2. Situações em que a troca não é possível:

  • Códigos já ativados com sucesso: Não realizamos trocas se o código foi resgatado corretamente.

  • Contas alteradas pelo cliente: Se o cliente mudar dados da conta (e-mail, senha, autenticação, etc.), a troca é automaticamente invalidada.

2.3. Prazo para solicitar a troca:

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca. Após esse período, não conseguimos garantir o suporte para esse tipo de solicitação.

2.4. Como solicitar:

Entre em contato com a nossa equipe pelo ícone de WhatsApp disponível na lateral do site ou envie um e-mail para suporte@recargagamesofc.com, incluindo:

  • O motivo da solicitação;

  • Produto comprado e, se for o caso, o que foi recebido;

  • Evidências (prints, vídeos) que comprovem o erro.

Nossa equipe vai analisar o pedido e, se aprovado, enviaremos as instruções para substituição.

3. Política de Devoluções

3.1. Casos em que aceitamos devolução:

  • Arrependimento de Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Produto com Defeito: Se houver falha no código ou na conta e o cliente preferir o reembolso em vez da troca.

3.2. Quando a devolução não será aceita:

  • Códigos ativados com sucesso: Não podemos fazer reembolso se o código já foi usado corretamente.

  • Contas modificadas após a entrega: Se o cliente acessou e alterou qualquer informação da conta, a devolução não será aprovada.

3.3. Como solicitar:

Entre em contato com a nossa equipe pelo ícone de WhatsApp disponível na lateral do site ou envie um e-mail para suporte@recargagamesofc.com enviando:

  • O motivo da devolução;

  • Informações do produto;

  • Prints ou vídeos que comprovem o problema (no caso de códigos ou contas).

Após análise e aprovação, enviaremos os próximos passos para realizar o reembolso.

4. Política de Reembolso

4.1. Quando realizamos o reembolso:

  • Pedido de devolução aprovado dentro do prazo legal de 7 dias;

  • Código com erro de ativação, sem possibilidade de substituição;

  • Conta com falha grave e sem possibilidade de substituição por outra equivalente.

4.2. Prazo:

O reembolso será processado em até 24 horas úteis após a aprovação da solicitação.

4.3. Forma de pagamento:

Devolvemos o valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

5. Regras Gerais

  • Produtos entregues automaticamente por e-mail após o pagamento.

  • Códigos já ativados e contas modificadas pelo cliente não são elegíveis para troca ou reembolso.

  • Forneça dados corretos no momento da compra. Informações erradas podem impedir o atendimento.

  • Todos os produtos são legítimos e seguem as diretrizes das plataformas e jogos. Não nos responsabilizamos por ações do usuário que violem termos de uso de terceiros.

6. Suporte ao Cliente

Qualquer dúvida, nossa equipe está pronta pra te ajudar com agilidade e atenção.

📧 E-mail: suporte@recargagamesofc.com
📱 WhatsApp: Ícone de suporte na lateral do site

Obrigado por escolher a Recarga Games! Estamos aqui para garantir a melhor experiência para todos os gamers.